Des engagements au service de la qualité de notre action

Votre satisfaction est mesurée régulièrement. La publication de nos indicateurs de qualité de service est trimestrielle. Les résultats sont consultables ci-après ainsi que dans votre agence MSA. 
Ce suivi permet d’adapter nos actions pour répondre au mieux à vos besoins.

Nos 3 indicateurs de satisfaction et de qualité de service sont :

• Votre degré de satisfaction globale de nos services
• Le taux de réponse à vos mails dans les 48h
• La prise en charge de vos appels téléphoniques

 

*Source : données trimestrielles de pilotage
**Source : enquête nationale de satisfaction




Pour plus d'informations sur la transparence des services publics : www.modernisation.gouv.fr/transparence